Service client b4b : Ma commande
- Posso alterar o tamanho de um artigo? Posso acrescentar um artigo à minha encomenda?
Não, uma vez confirmada a sua encomenda, não podemos alterá-la. No entanto, será possível anulá-la, se a encomenda ainda não tiver sido embalada, e reembolsá-lo num prazo máximo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
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- Como efetuar uma devolução/troca?
Garantimos o reembolso de qualquer artigo comprado no nosso site se não ficar completamente satisfeito com o mesmo.
Para tal, basta registar a sua devolução na sua conta de cliente em https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte no prazo de 15 dias após a receção*.Um formulário de devolução Shop2Shop Chronopost pode ser descarregado diretamente na sua conta de cliente.Os nossos métodos de devolução
Custo
Detalhes
Chronopost Shop2Shop
Grátis
Apenas disponível em França continental. Para saber mais
Estafeta Mondial
Grátis
Apenas disponível na Bélgica, Espanha e Luxemburgo. Para mais informações
Serviços postais
A expensas próprias (7 a 10 euros)
Na loja
Grátis
Seja qual for o seu método de entrega inicial, pode devolver-nos os seus artigos numa das nossas 2 lojas Ver horários de abertura da loja
Nota: Os artigos comprados na loja só podem ser devolvidos na loja.
Retours via Chronopost ou Mondial Relay gratuits pour les clients Rookie, All-Star et MVP du b4b squad: voir les conditions. Délai de retour étendu à 30 jours pour les clients All-Star et MVP.
Sob reserva de elegibilidade, oferecemos-lhe a possibilidade de nos devolver os seus artigos gratuitamente por Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay através de um procedimento de devolução fácil. Se não pretender utilizar este serviço, pode devolver-nos os artigos não desejados por qualquer outra transportadora da sua escolha, a expensas suas.
Após a receção da sua encomenda pelos nossos serviços, será reembolsado num prazo máximo de 14 dias por uma nota de crédito, ou pelo mesmo meio que utilizou para o pagamento (cartão de crédito, cartão presente, Paypal, etc.), consoante a sua escolha. O reembolso inclui as despesas de porte pagas para que a sua encomenda lhe seja enviada.
Os artigos que pretende devolver devem ser novos, não utilizados e não usados, na sua embalagem original com as etiquetas coladas. A roupa interior e as meias (consideradas como roupa interior) não podem ser reembolsadas após a prova.
Para efetuar um regresso :
Aceda à sua conta de cliente, depois aos detalhes da encomenda em causa para indicar os produtos que pretende devolver e imprima a nota de devolução para colocar na sua encomenda.
Para nos enviar a sua devolução através do procedimento de devolução fácil da Chronopost Shop2Shop:
Disponível apenas em França continental
No separador "As minhas devoluções de produtos", clique em "imprimir a etiqueta" para descarregar e imprimir a sua etiqueta de devolução Shop2Shop Chronopost para colar na sua caixa.
Depois, só tem de entregar a sua encomenda no ponto Shop2Shop da sua escolha.
Para nos enviar a sua devolução através do procedimento de devolução fácil da Mondial Relay:
Apenas disponível a partir da Bélgica, Espanha e Luxemburgo
No separador "As minhas devoluções de produtos", clique em "imprimir a etiqueta" para ser redireccionado para o site da Mondial Relay, onde, depois de verificar os seus dados, pode imprimir a etiqueta de devolução da Mondial Relay para colar na sua caixa.
Depois, só tem de entregar a sua encomenda no ponto de entrega da sua escolha.
Para nos enviar a sua devolução através de outra transportadora:
Pode devolver-nos um ou mais artigos da sua encomenda para o seguinte endereço, através do colissimo ou de outra transportadora à sua escolha:
Parceiro Euroservices
Stock Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
França
Certifique-se de que escolhe uma transportadora que efectue entregas com assinatura e de que mantém um registo da sua encomenda, uma vez que é responsável por ela até ser devolvida ao nosso armazém. Qualquer encomenda enviada para outro endereço será recusada.
Atualmente, não é possível proceder à troca de artigos, mas pode devolvê-los. Para obter outra cor ou tamanho, é necessário efetuar uma nova encomenda no sítio Web.
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- Métodos de pagamento
PAGAMENTO SEGURO DA SUA ENCOMENDA:
Oferecemos 3 tipos de pagamento seguro:
- Pagamento por cartão de crédito (3D Secure): O seu pagamento por cartão de crédito é efectuado na interface de pagamento da nossa solução de pagamento parceira, PayPlug. As informações confidenciais do seu cartão de pagamento serão encriptadas de modo a não poderem ser interceptadas e só o PayPlug terá acesso a elas.
Métodos de pagamento aceites através do PayPlug :
- Cartão de crédito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Contacto com o banco
- Por Paypal: Não é necessário introduzir os números do seu cartão de crédito, apenas o seu endereço de correio eletrónico e a palavra-passe da sua conta PayPal para finalizar o seu pagamento na interface PayPal. Pode então pagar diretamente a totalidade da sua encomenda ou pagar as suas compras em 4 prestações gratuitas, sob reserva da elegibilidade do PayPal.
- Por Alma em 2x, 3x ou 4x: Ao selecionar Alma no momento do pagamento da sua encomenda, pode optar por pagar a sua encomenda em 2, 3 ou 4 prestações com o seu cartão bancário. Os encargos a pagar dependem do número de pagamentos escolhido e serão actualizados antes da validação da encomenda.
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- Receberam a minha devolução? Quando é que será processada?
Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.
Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).
Les remboursements ou l'émission de l'avoir (selon votre choix) sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.
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- Como posso cancelar a minha encomenda antes de ser expedida?
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.
En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".
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- Não vejo qualquer reembolso no meu extrato bancário depois de ter cancelado a minha encomenda
Se o seu pedido de cancelamento de encomenda e de reembolso foi validado pelo nosso serviço de apoio ao cliente (super eficiente!) menos de 24 horas depois de ter efectuado a sua encomenda, não verá qualquer reembolso aparecer na sua conta bancária porque ainda nem sequer teve tempo de ser debitado!
Se cancelar a sua encomenda e solicitar um reembolso mais de 24 horas após ter efectuado a encomenda, será reembolsado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
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