Servizio clienti b4b : Garanzia legale di conformità
- Qual è la garanzia legale di conformità e per quanto tempo è valida?
Quando si acquista un prodotto, questo deve essere conforme all'uso previsto e alla descrizione del venditore.
Per garantire tale conformità, il venditore professionale è vincolato dalla garanzia legale di conformità (articoli da L217-1 a L217-14 del Codice del Consumo) per un periodo di 2 anni dalla consegna dei beni al singolo consumatore.
Questa garanzia si applica ai difetti di conformità già presenti alla data di consegna.
Fonti: Ministero dell'Economia
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- Quando si applica la garanzia legale di conformità?
La garanzia legale di conformità si applica a tutti i prodotti venduti da basket4ballers. È gratuita.
Secondo la legislazione francese, si ha un difetto di conformità quando :
- ✔️ i Beni sono inadatti all'uso che normalmente ci si aspetta da beni simili (ad esempio, nel caso di una scarpa da basket, l'impossibilità di giocarci).
- ✔️ il Bene non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore, anche se è perfettamente funzionante (ad esempio, il colore dell'articolo spedito non corrisponde al modello presentato),
- ✔️ il Bene non ha le qualità pubblicizzate dal venditore (ad esempio, la tecnologia di ammortizzazione di una scarpa da basket non è la stessa pubblicizzata e non ha le stesse caratteristiche),
- ✔️ il Bene presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione o un cattivo assemblaggio presente al momento dell'acquisto.
basket4ballers non può quindi essere ritenuta responsabile della normale usura dei prodotti, essendo il basket uno sport di contatto, né dell'uso improprio e/o intensivo degli articoli da parte del Cliente.
Pertanto, i casi di normale usura e i danni puramente estetici non sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
Esempi:
❌ Uno strappo nel colletto della scarpa, senza alcun impatto sulla calzata del paio.
❌ Uno strappo nella maglia della scarpa, senza alcun impatto sulla vestibilità del paio.
❌ L'usura graduale della suola
❌ Sbiadimento del colore di un materiale in seguito a sfregamento.
❌ Perdita di materiale senza impatto sulle proprietà tecniche della coppia a causa dell'attrito.
Fonti: Ministero dell'Economia
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- Come posso far valere i miei diritti e presentare un reclamo in caso di difetto?
Se si rientra nel periodo di garanzia e l'articolo per il quale si desidera presentare un reclamo corrisponde a uno dei casi coperti dalla garanzia legale di conformità (vedi casi sopra), è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando questo modulo, spiegando il problema riscontrato e accompagnando la propria richiesta:
- la prova d'acquisto,
- foto dell'articolo e dei suoi difetti per dimostrare che il difetto di conformità è reale.
Il servizio clienti convaliderà la richiesta prima di offrire la riparazione del prodotto, se possibile, o una nota di credito corrispondente all'importo originariamente pagato per l'articolo in modo da poterlo sostituire.
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