Servizio clienti b4b : Il mio ordine
- Posso cambiare la taglia di un articolo? Posso aggiungere un articolo al mio ordine?
No, una volta che l'ordine è stato confermato, non possiamo modificarlo. Tuttavia, sarà possibile annullarlo se il pacco non è ancora stato imballato e rimborsarlo entro un massimo di 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
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- Come si effettua un reso/scambio?
Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo acquistato sul nostro sito se non siete completamente soddisfatti.
A tal fine, è sufficiente registrare il reso nel proprio account cliente https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte entro 15 giorni dal ricevimento*.Un modulo di reso Shop2Shop Chronopost può essere scaricato direttamente nel proprio account cliente.I nostri metodi di restituzione
Costo
Dettagli
Chronopost Shop2Shop
Gratuito
Disponibile solo nella Francia continentale. Per saperne di più
Staffetta Mondial
Gratuito
Disponibile solo in Belgio, Spagna e Lussemburgo. Per saperne di più
Servizi postali
A proprie spese (da 7 a 10 euro)
In negozio
Gratuito
Qualunque sia il metodo di consegna iniziale, potete restituirci i vostri articoli in uno dei nostri 2 negozi Vedi orari di apertura del negozio
Nota bene: gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti solo in negozio.
Rookie All-Star MVP b4b squadRestituzione tramite Chronopost o Mondial Relay gratuita per i clienti di e :vedi condizioni. All-Star MVP Periodo di restituzione esteso a 30 giorni per i clienti e.
A condizione che siate idonei, vi offriamo la possibilità di restituirci gratuitamente i vostri articoli tramite Chronopost Shop2Shop o Mondial Relay attraverso una facile procedura di restituzione. Se non desiderate utilizzare questo servizio, siete liberi di restituirci i vostri articoli indesiderati con qualsiasi altro corriere a vostra scelta e a vostre spese.
Al ricevimento del pacco da parte dei nostri servizi, sarete rimborsati entro un massimo di 14 giorni con una nota di credito o con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento (carta di credito, carta regalo, Paypal, ecc.), a seconda della vostra scelta. Il rimborso comprende le spese postali sostenute per la spedizione dell'ordine.
Gli articoli che si desidera restituire devono essere nuovi, non usati e non indossati, nella loro confezione originale con le etichette attaccate. La biancheria intima e le calze (considerate indumenti intimi) non possono essere rimborsate dopo la prova.
Per fare un ritorno :
Accedere al proprio account cliente, quindi ai dettagli dell'ordine in questione per indicare i prodotti che si desidera restituire e stampare la ricevuta di reso da inserire nel pacco.
Per inviarci il vostro reso tramite la procedura di reso facile di Chronopost Shop2Shop:
Disponibile solo per la Francia continentale
Nella scheda "I miei prodotti resi", fare clic su "stampa l'etichetta" per scaricare e stampare l'etichetta di reso Shop2Shop Chronopost da attaccare alla scatola.
A quel punto non dovrete far altro che consegnare il pacco presso il punto Shop2Shop di vostra scelta.
Per inviarci il vostro reso tramite la procedura di reso semplice di Mondial Relay:
Disponibile solo da Belgio, Spagna e Lussemburgo
Nella scheda "I miei prodotti restituiti", cliccate su "stampa l'etichetta" per essere reindirizzati al sito Mondial Relay, dove, dopo aver controllato i vostri dati, potrete stampare l'etichetta di restituzione Mondial Relay da attaccare alla vostra scatola.
A quel punto non dovrete fare altro che consegnare il pacco al punto di consegna di vostra scelta.
Per inviarci il vostro reso tramite un altro corriere:
È possibile restituire uno o più articoli del proprio ordine al seguente indirizzo tramite colissimo o un altro corriere di propria scelta:
Partner Euroservices
Stock Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
Francia
Assicuratevi di scegliere un corriere che consegni dietro firma e di tenere traccia del vostro pacco, poiché ne siete responsabili fino alla restituzione al nostro magazzino. Qualsiasi pacco inviato a un altro indirizzo sarà rifiutato.
Attualmente non è possibile cambiare gli articoli, ma è possibile restituirli. Per ottenere un altro colore o un'altra taglia, è necessario effettuare un nuovo ordine sul sito Web.
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- Metodi di pagamento
PAGAMENTO SICURO DEL VOSTRO ORDINE:
Offriamo 4 tipi di pagamento sicuro:
- Pagamento con carta di credito (3D Secure): Il pagamento con carta di credito viene effettuato sull'interfaccia di pagamento del nostro partner PayPlug. Le informazioni riservate della vostra carta di pagamento saranno criptate in modo da non poter essere intercettate e solo PayPlug avrà accesso ad esse.
Metodi di pagamento accettati tramite PayPlug :
- Carta di credito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
- Con Apple Pay o Google Pay: pagate i vostri acquisti in un clic con Apple Pay o Google Pay tramite il nostro partner Viva Payments. Una volta scelto questo metodo di pagamento, sarete reindirizzati all'interfaccia di Viva dove potrete pagare direttamente con Apple Pay o Google Pay, se una di queste soluzioni è configurata sul vostro telefono o computer.
- Con Paypal: Non è necessario inserire i numeri della carta di credito. È sufficiente collegarsi a PayPal per finalizzare il pagamento sull'interfaccia di PayPal. Potrete quindi pagare direttamente l'intero ordine o pagare i vostri acquisti in 4 rate gratuite, in base all'idoneità di PayPal.
- Con Alma in 2x, 3x o 4x: selezionando Alma al momento del pagamento dell'ordine, è possibile scegliere di pagare l'ordine in 2, 3 o 4 rate utilizzando la carta di credito. Le spese dipendono dal numero di pagamenti scelti e saranno aggiornate prima della convalida dell'ordine.
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- Avete ricevuto il mio reso? Quando verrà elaborato?
I resi vengono ricevuti nel nostro magazzino e il nostro team logistico ci informa che il pacco è stato ricevuto solo dopo che è stato ispezionato. Per sapere se il vostro reso è stato ricevuto, controllate il tracking del vostro pacco.
I resi vengono controllati ed elaborati a fine giornata il martedì, mercoledì, giovedì e venerdì. Nei periodi di maggiore affluenza (ritorno a scuola, feste di fine anno, saldi, ecc.), diamo priorità alle spedizioni e i resi possono essere elaborati solo due volte a settimana (di solito mercoledì e venerdì).
I rimborsi o le note di credito (a seconda della scelta) vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
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- Come posso cancellare il mio ordine prima che venga spedito?
Se non desiderate mantenere l'ordine appena effettuato, vi preghiamo di contattare al più presto il nostro servizio clienti, che cercherà di intercettare il vostro pacco presso il nostro magazzino logistico.
Se il pacco è già stato spedito dalla nostra piattaforma, lo riceverete all'indirizzo indicato nell'ordine e sarà vostra responsabilità restituire il prodotto seguendo la procedura di reso.
Se invece il pacco non è ancora stato spedito, possiamo annullare l'ordine.
In quest'ultimo caso, sarete rimborsati entro 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.La procedura è esattamente la stessa se desiderate conservare solo una parte del vostro ordine. Infatti, non possiamo più modificare il vostro ordine una volta che è stato trasmesso elettronicamente al nostro magazzino e il suo stato è cambiato in "preparazione in corso".
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- Non vedo alcun rimborso sul mio estratto conto bancario dopo aver annullato l'ordine
Se la richiesta di annullamento dell'ordine e di rimborso è stata convalidata dal nostro (efficientissimo!) servizio clienti meno di 24 ore dopo aver effettuato l'ordine, non vedrete comparire alcun rimborso sul vostro conto bancario perché non avete nemmeno avuto il tempo di essere addebitati!
Se annullate l'ordine e richiedete un rimborso dopo più di 24 ore dall'ordine, sarete rimborsati entro 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
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