Servicio cliente b4b : Garantía legal de conformidad
- ¿Qué es la garantía legal de conformidad y por cuánto tiempo es válida?
Cuando usted compra un producto, éste debe ajustarse a su uso previsto y a la descripción del vendedor.
Para garantizar esta conformidad, el vendedor profesional está vinculado por la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-14 del Código de Consumo) durante un periodo de 2 años a partir de la entrega del bien al consumidor particular.
Esta garantía se aplica a los defectos de conformidad ya presentes en la fecha de entrega.
Fuentes: Ministerio de Economía
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- ¿Cuándo se aplica la garantía legal de conformidad?
La garantía legal de conformidad se aplica a todos los productos vendidos por basket4ballers. Es gratuita.
Según la legislación francesa, se produce una falta de conformidad cuando :
- ✔️ el Bien no es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar (por ejemplo, en el caso de una zapatilla de baloncesto, la imposibilidad de jugar con ella).
- ✔️ el Bien no corresponde a la descripción dada por el vendedor, aunque esté en perfecto estado de funcionamiento (por ejemplo, el color del artículo enviado no corresponde al modelo presentado),
- ✔️ el Bien no tiene las cualidades anunciadas por el vendedor (por ejemplo, la tecnología de amortiguación de unas zapatillas de baloncesto no es la anunciada y no tiene las mismas características),
- ✔️ el Bien tiene un defecto de fabricación, imperfección o mal montaje presente en el momento de la compra.
Por tanto, basket4ballers no se hace responsable del desgaste normal de los productos, al ser el baloncesto un deporte de contacto, ni del mal uso y/o uso intensivo de los artículos por parte del Cliente.
Por lo tanto, los casos de desgaste normal y los daños puramente estéticos no están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Ejemplos:
❌ Un desgarro en el cuello del zapato, sin impacto en el ajuste del par.
❌ Un desgarro en la malla de la zapatilla, sin impacto en el ajuste del par.
❌ El desgaste gradual de la suela exterior.
❌ Desvanecimiento del color de un material como consecuencia del roce.
❌ Pérdida de material sin repercusión en las propiedades técnicas del par como consecuencia de la fricción.
Fuentes: Ministerio de Economía
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- ¿Cómo puedo hacer valer mis derechos y reclamar en caso de defecto?
Si se encuentra dentro del periodo de garantía y el artículo sobre el que desea presentar una reclamación corresponde a uno de los casos cubiertos por la garantía legal de conformidad (ver casos anteriores), puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario, explicando el problema surgido y acompañando su solicitud:
- su justificante de compra,
- fotos del artículo y de sus defectos para demostrar que la falta de conformidad es real.
A continuación, el servicio de atención al cliente validará su solicitud antes de ofrecerle la reparación del producto, si es posible, o un abono correspondiente al importe pagado inicialmente por el artículo para que pueda sustituirlo.
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