b4b servicio al cliente : Mi pedido
- ¿Puedo cambiar la talla de un artículo? Puedo añadir un artículo a mi pedido?
No, una vez confirmado su pedido, no podemos modificarlo. Sin embargo, será posible anularlo si el paquete aún no ha sido embalado, y reembolsárselo en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.
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- ¿Cómo puedo hacer una devolución/cambio?
Garantizamos el reembolso de cualquier artículo comprado en nuestro sitio si no está completamente satisfecho con él.
Para ello, solo tiene que registrar su devolución en su cuenta de cliente en https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte en un plazo de 15 días desde la recepción*. Puede descargarse directamente en su cuenta de clienteun formulario de devolución de Shop2Shop Chronopost.Nuestros métodos de devolución
Coste
Detalles
Chronopost Shop2Shop
Gratis
Sólo disponible en Francia continental. Más información
Relevo Mondial
Gratis
Sólo disponible en Bélgica, España y Luxemburgo. Más información en
Servicios postales
Por cuenta propia (de 7 a 10 euros)
En la tienda
Gratis
Sea cual sea su método de entrega inicial, puede devolvernos sus artículos en una de nuestras 2 tiendas Consulte los horarios de apertura de las tiendas
Nota: Los artículos comprados en la tienda sólo pueden devolverse en la tienda.
Rookie All-Star MVP b4b squadDevoluciones por Chronopost o Mondial Relay gratuitas para los clientes de , y :ver condiciones. All-Star MVP Plazo de devolución ampliado a 30 días para los clientes de y .
Siempre que cumpla los requisitos, le ofrecemos la posibilidad de devolvernos gratuitamente sus artículos por Chronopost Shop2Shop o Mondial Relay mediante un sencillo procedimiento de devolución. Si no desea utilizar este servicio, puede devolvernos los artículos no deseados por cualquier otro medio de transporte de su elección, corriendo usted con los gastos.
A la recepción de su paquete por nuestros servicios, se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días mediante una nota de crédito, o por el mismo medio que utilizó para el pago (tarjeta de crédito, tarjeta regalo, Paypal, etc.), según su elección. El reembolso incluye los gastos de envío pagados para que le enviemos su pedido.
Los artículos que desee devolver deben estar nuevos, sin usar y sin estrenar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. La ropa interior y los calcetines (considerados ropa interior) no pueden devolverse una vez probados.
Para hacer una devolución :
Vaya a su cuenta de cliente, luego a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolver e imprima el albarán de devolución para introducirlo en su paquete.
Para enviarnos su devolución a través del procedimiento de devoluciones fáciles de Chronopost Shop2Shop:
Sólo disponible desde Francia continental
En la pestaña "Mis devoluciones de productos", haga clic en "imprimir la etiqueta" para descargar e imprimir su etiqueta de devolución Shop2Shop Chronopost para pegarla en su caja.
A continuación, sólo tiene que depositar su paquete en el punto Shop2Shop de su elección.
Para enviarnos su devolución a través del procedimiento de devoluciones fáciles de Mondial Relay:
Sólo disponible desde Bélgica, España y Luxemburgo
En la pestaña "Mis devoluciones de productos", haga clic en "imprimir la etiqueta" para ser redirigido al sitio web de Mondial Relay, donde, tras comprobar sus datos, podrá imprimir su etiqueta de devolución de Mondial Relay para pegarla en su caja.
A continuación, sólo tiene que depositar el paquete en el punto de entrega que elija.
Para enviarnos su devolución a través de otro transportista:
Puede devolvernos uno o varios artículos de su pedido a la siguiente dirección a través de colissimo u otro transportista de su elección:
Socio de Euroservices
Acciones Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
Francia
Asegúrese de elegir un transportista que realice la entrega contra firma y de hacer un seguimiento de su paquete, ya que usted es responsable del mismo hasta su devolución a nuestro almacén. Cualquier paquete enviado a otra dirección será rechazado.
Actualmente es imposible cambiar artículos, pero puede devolvérnoslos. Para obtener otro color o talla, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
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- Formas de pago
PAGO SEGURO DE SU PEDIDO:
Ofrecemos 4 tipos de pago seguro:
- Pago con tarjeta de crédito (3D Secure): El pago con tarjeta de crédito se realiza en la interfaz de pago de nuestra solución de pago asociada, PayPlug. La información confidencial de tu tarjeta de pago se encriptará para que no pueda ser interceptada, y solo PayPlug tendrá acceso a ella.
Métodos de pago aceptados a través de PayPlug :
- Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
- Mediante Apple Pay o Google Pay: Paga tus compras en un clic con Apple Pay o Google Pay a través de nuestro socio Viva Payments. Una vez que haya elegido este método de pago, se le redirigirá a la interfaz de Viva, donde podrá pagar directamente con Apple Pay o Google Pay, si una de estas soluciones está configurada en su teléfono u ordenador.
- Por Paypal : No necesita introducir los números de su tarjeta de crédito. Sólo tiene que conectarse a PayPal para finalizar el pago en la interfaz de PayPal. A continuación, podrá pagar directamente la totalidad de su pedido o pagar sus compras en 4 plazos gratuitos, siempre que PayPal cumpla los requisitos.
- Por Alma en 2x, 3x o 4x: Seleccionando Alma al pagar su pedido, puede elegir pagar su pedido en 2, 3 o 4 plazos con su tarjeta bancaria. Los gastos dependerán del número de pagos elegidos y se actualizarán antes de validar el pedido.
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- ¿Han recibido mi devolución? ¿Cuándo se tramitará?
Las devoluciones se reciben en nuestro almacén y nuestro equipo de logística sólo nos informa de que se ha recibido un paquete una vez que ha sido inspeccionado. Para saber si su devolución ha sido recibida, compruebe el seguimiento de su paquete.
Las devoluciones se inspeccionan y procesan al final del día los martes, miércoles, jueves y viernes. Durante los periodos de mayor actividad (vuelta al cole, Navidad y Año Nuevo, rebajas, etc.), damos prioridad a los envíos y es posible que las devoluciones solo se procesen dos veces por semana (normalmente miércoles y viernes).
Los reembolsos o abonos (según su elección) se efectúan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
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- ¿Cómo puedo anular mi pedido antes de que se envíe?
Si no desea conservar el pedido que acaba de realizar, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente, que intentará interceptar su paquete en nuestro almacén logístico.
Si el paquete ya ha sido enviado por nuestra plataforma, lo recibirá en la dirección indicada en su pedido y será responsabilidad suya devolver el producto siguiendo el procedimiento de devoluciones.
Por el contrario, si el paquete aún no ha sido enviado, podremos anular su pedido.
En este último caso, se le reembolsará en un plazo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.El procedimiento es exactamente el mismo si sólo desea conservar una parte de su pedido. De hecho, ya no podremos modificar su pedido una vez que se haya transmitido electrónicamente a nuestro almacén y su estado haya pasado a "preparación en curso".
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- No veo ningún reembolso en mi extracto bancario después de cancelar mi pedido
Si nuestro (¡supereficiente!) servicio de atención al cliente ha validado su solicitud de anulación y reembolso del pedido menos de 24 horas después de haberlo realizado, no verá ningún reembolso en su cuenta bancaria, ¡porque ni siquiera ha tenido tiempo de que se lo carguen!
Si cancela su pedido y solicita el reembolso más de 24 horas después de haberlo realizado, se le reembolsará en un plazo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.
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