Dienstverlening aan de klant b4b : Wettelijke conformiteitsgarantie
- Wat is de wettelijke garantie van conformiteit en hoe lang is die geldig?
Wanneer je een product koopt, moet het voldoen aan het beoogde gebruik en de beschrijving van de verkoper.
Om deze conformiteit te garanderen, is de professionele verkoper gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-1 tot L217-14 van het consumentenwetboek) voor een periode van 2 jaar vanaf de levering van de goederen aan de individuele consument.
Deze garantie is van toepassing op conformiteitsgebreken die al aanwezig waren op de datum van levering.
Bronnen: Ministerie van Economische Zaken
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Wanneer is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing?
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing op alle producten die door basket4ballers worden verkocht. Deze is gratis.
Volgens de Franse wetgeving is er sprake van een gebrek aan overeenstemming wanneer :
- ✔️ de Goederen ongeschikt zijn voor het gebruik dat normaal gesproken van soortgelijke goederen wordt verwacht (bijvoorbeeld, in het geval van een basketbalschoen, de onmogelijkheid om ermee te spelen).
- ✔️ het goed niet overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven, zelfs als het in perfecte staat verkeert (de kleur van het verzonden artikel komt bijvoorbeeld niet overeen met het gepresenteerde model),
- ✔️ het goed niet de kwaliteiten heeft die door de verkoper worden geadverteerd (de dempingstechnologie van een basketbalschoen is bijvoorbeeld niet dezelfde als die welke wordt geadverteerd en heeft niet dezelfde kenmerken),
- ✔️ het goed een fabricagefout, onvolkomenheid of slechte assemblage vertoont die aanwezig was op het moment van aankoop.
basket4ballers kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor normale slijtage van de producten, aangezien basketbal een contactsport is, noch voor verkeerd en/of intensief gebruik van de artikelen door de klant.
Daarom vallen gevallen van normale slijtage en zuiver cosmetische schade niet onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
Voorbeelden:
❌ Een scheurtje in de kraag van de schoen, zonder invloed op de pasvorm van het paar.
❌ Een scheur in het gaas van de schoen, zonder invloed op de pasvorm van het paar.
De geleidelijke slijtage van de buitenzool
Een vervaging van de kleur van een materiaal als gevolg van wrijven.
Een verlies van materiaal zonder impact op de technische eigenschappen van het paar als gevolg van wrijving.
Bronnen: Ministerie van Economische Zaken
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Hoe kan ik mijn rechten laten gelden en een claim indienen in geval van een defect?
Als u zich binnen de garantieperiode bevindt en het artikel waarvoor u een klacht wilt indienen overeenkomt met een van de gevallen die onder de wettelijke conformiteitsgarantie vallen (zie gevallen hierboven), kunt u contact opnemen met onze klantenservice via dit formulier, waarbij u het ondervonden probleem uitlegt en uw verzoek vergezelt:
- uw aankoopbewijs,
- foto's van het artikel en de defecten om te bewijzen dat het gebrek aan conformiteit echt is.
De klantenservice zal dan je verzoek valideren en vervolgens aanbieden om het product te repareren als dit mogelijk is, of een tegoedbon die overeenkomt met het bedrag dat oorspronkelijk voor het artikel is betaald, zodat je het kunt vervangen.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers