b4b klantenservice : Mijn bestelling
- Kan ik de maat van een artikel wijzigen? Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen?
Nee, zodra je bestelling is bevestigd, kunnen we deze niet meer wijzigen. Het is echter wel mogelijk om de bestelling te annuleren, als het pakket nog niet is ingepakt, en je binnen maximaal 14 dagen terug te betalen via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Hoe retourneer/ruil ik?
Wij garanderen de terugbetaling van elk artikel dat u op onze site hebt gekocht als u er niet helemaal tevreden over bent.
Om dit te doen, registreer je gewoon je retour in je klantenaccount https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte binnen 15 dagen na ontvangst*.Een Shop2Shop Chronopost retourformulier kan direct in je klantenaccount worden gedownload.Onze retourmethoden
Kosten
Details
Chronopost Shop2Shop
Gratis
Alleen verkrijgbaar in Frankrijk. Meer informatie
Mondiale Estafette
Gratis
Alleen verkrijgbaar in België, Spanje en Luxemburg. Meer informatie
Post
Op eigen kosten (€7 tot €10)
In de winkel
Gratis
Ongeacht de manier waarop je je artikelen in eerste instantie hebt afgeleverd, kun je ze aan ons retourneren in een van onze 2 winkels Zie openingstijden winkel
Let op: artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd.
Rookie All-Star MVP b4b squadRetourneren via Chronopost of Mondial Relay is gratis voor , en klanten vanaf :zie voorwaarden. All-Star MVP Retourtermijn verlengd tot 30 dagen voor en klanten.
Mits je hiervoor in aanmerking komt, bieden we je de mogelijkheid om je artikelen gratis naar ons terug te sturen via Chronopost Shop2Shop of Mondial Relay via een eenvoudige retourprocedure. Als je geen gebruik wilt maken van deze service, staat het je vrij om je ongewenste artikelen op eigen kosten naar ons terug te sturen via een andere vervoerder van jouw keuze.
Na ontvangst van je pakket door onze diensten, word je binnen maximaal 14 dagen terugbetaald via een creditnota, of via hetzelfde middel dat je hebt gebruikt voor de betaling (creditcard, cadeaubon, Paypal, enz.), afhankelijk van je keuze. De terugbetaling is inclusief de portokosten die je hebt betaald om je bestelling naar je te laten verzenden.
De artikelen die je wilt retourneren moeten nieuw, ongebruikt en ongedragen zijn, in de originele verpakking met de labels eraan. Ondergoed en sokken (beschouwd als onderkleding) kunnen niet worden terugbetaald na het passen.
Om terug te keren:
Ga naar je klantenaccount en vervolgens naar de gegevens van de betreffende bestelling om aan te geven welke producten je wilt retourneren en print de retourbon uit om in je pakket te doen.
U kunt uw retourzending naar ons sturen via de gemakkelijke retourprocedure van Chronopost Shop2Shop:
Alleen verkrijgbaar vanuit Frankrijk
Klik in het tabblad "Mijn product retouren" op "print het etiket" om uw Shop2Shop Chronopost retouretiket te downloaden en af te drukken om op uw doos te plakken.
Dan hoeft u alleen nog maar uw pakket af te geven bij het Shop2Shop punt van uw keuze.
U kunt uw retourzending naar ons sturen via de eenvoudige retourprocedure van Mondial Relay:
Alleen beschikbaar vanuit België, Spanje en Luxemburg
Klik in het tabblad "Mijn product retourneren" op "het etiket afdrukken" om te worden doorgestuurd naar de site van Mondial Relay. Daar kunt u, nadat u uw gegevens hebt gecontroleerd, uw Mondial Relay-retourlabel afdrukken en op uw doos plakken.
Dan hoef je je pakket alleen nog maar af te geven bij het afleverpunt van je keuze.
Om ons je retourzending via een andere vervoerder te sturen:
Je kunt een of meer artikelen van je bestelling naar ons terugsturen op het volgende adres via colissimo of een andere vervoerder naar keuze:
Euroservices-partner
Voorraad Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
Frankrijk
Zorg ervoor dat je een vervoerder kiest die levert tegen handtekening en dat je je pakket in de gaten houdt, want jij bent er verantwoordelijk voor totdat het wordt geretourneerd naar ons magazijn. Elk pakket dat naar een ander adres wordt gestuurd, wordt geweigerd.
Het is momenteel niet mogelijk om artikelen te ruilen, maar u kunt ze wel naar ons terugsturen. Om een andere kleur of maat te krijgen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen op de Website.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Betaalmethoden
VEILIGE BETALING VAN JE BESTELLING:
We bieden 4 soorten veilige betaling:
- Betaling met creditcard (3D Secure): Je creditcardbetaling vindt plaats via de betalingsinterface van onze partner PayPlug. De vertrouwelijke informatie op je betaalkaart wordt versleuteld, zodat deze niet kan worden onderschept en alleen PayPlug er toegang toe heeft.
Betaalmethoden geaccepteerd via PayPlug :
- Creditcard, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
- Met Apple Pay of Google Pay: Betaal je aankopen in één klik met Apple Pay of Google Pay via onze partner Viva Payments. Zodra je deze betaalmethode hebt gekozen, word je doorgestuurd naar de Viva-interface waar je direct kunt betalen met Apple Pay of Google Pay, als een van deze oplossingen is geconfigureerd op je telefoon of computer.
- Via Paypal: U hoeft geen creditcardnummers in te voeren. Maak gewoon verbinding met PayPal om uw betaling af te ronden via de PayPal-interface. Je kunt dan direct voor je hele bestelling betalen of je aankopen in 4 gratis termijnen betalen, afhankelijk van of je voor PayPal in aanmerking komt.
- Met Alma in 2x, 3x of 4x: Door Alma te selecteren bij het betalen van je bestelling, kun je ervoor kiezen om je bestelling in 2, 3 of 4 termijnen te betalen met je bankkaart. De kosten zijn afhankelijk van het aantal gekozen betalingen en worden bijgewerkt voordat de bestelling wordt gevalideerd.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Hebben jullie mijn retour ontvangen? Wanneer wordt het verwerkt?
Retouren worden in ons magazijn ontvangen en ons logistieke team laat ons pas weten dat een pakket is ontvangen als het is geïnspecteerd. Om erachter te komen of je retourzending is ontvangen, kun je het pakket volgen.
Retouren worden op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag aan het einde van de dag gecontroleerd en verwerkt. Tijdens drukke periodes (terug naar school, eindejaarsfeesten, uitverkoop, enz.) geven we voorrang aan zendingen en worden retouren mogelijk slechts twee keer per week verwerkt (meestal op woensdag en vrijdag).
Restituties of creditnota's (afhankelijk van je keuze) worden binnen 14 dagen na ontvangst van een retourzending uitgegeven.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Als je de bestelling die je zojuist hebt geplaatst niet wilt behouden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, die zal proberen je pakket te onderscheppen in ons logistieke magazijn.
Als het pakket al door ons platform is verzonden, ontvang je het op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven en is het jouw verantwoordelijkheid om het product terug te sturen door de retourprocedure te volgen.
Als het pakket daarentegen nog niet is verzonden, kunnen we je bestelling annuleren.
In het laatste geval wordt u binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt.De procedure is precies hetzelfde als je slechts een deel van je bestelling wilt behouden. In feite kunnen we je bestelling niet meer wijzigen zodra deze elektronisch is verzonden naar ons magazijn en de status is gewijzigd in "voorbereiding in uitvoering".
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers
- Ik zie geen terugbetaling op mijn bankafschrift na het annuleren van mijn bestelling
Als je annulerings- en terugbetalingsverzoek minder dan 24 uur na het plaatsen van je bestelling is gevalideerd door onze (super efficiënte!) klantenservice, zie je geen terugbetaling op je bankrekening verschijnen omdat je nog niet eens de tijd hebt gehad om te worden afgeschreven!
Als je je bestelling meer dan 24 uur na het plaatsen van je bestelling annuleert en om terugbetaling verzoekt, krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
Ik kon geen antwoord vinden op mijn vraag: neem contact op met Basket4Ballers