Service client b4b : Garantie légale de conformité
- Qu’est ce que la garantie légale de conformité et quelle est sa durée de validité ?
Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur.
Afin de garantir cette conformité, le vendeur professionnel est tenu, pendant une durée de 2 ans à compter de la remise des biens au particulier consommateur, à la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation).
Cette garantie s'applique aux défauts de conformité déjà présents à la date de livraison.
Sources : ministère de l’Économie
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- Dans quels cas s'applique la garantie légale de conformité ?
La garantie légale de conformité s'applique à l'ensemble des produits vendus par basket4ballers et est gratuite. Selon les textes en vigueur en France, on parle de défaut de conformité lorsque :
- le Bien reçu est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, pour une chaussure de basket, l’impossibilité de jouer avec),
- le Bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement (par exemple, la couleur de l’article expédié ne correspond pas au modèle présenté),
- le Bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur (par exemple, la technologie de l’amorti d'une chaussure de basket n'est pas celle annoncée et ne présente pas les mêmes caractéristiques),
- le Bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage présent à l’origine.
Les chaussures de basketball sont soumises à d’importantes contraintes sur le terrain, en match comme à l’entraînement. Les sauts répétés, les frottements contre le parquet ou contre les chaussures d’autres joueurs, les chocs ou les changements de directions brusques viennent fragiliser l’intégrité de la paire avec le temps. Toutes les marques d’usure ne sont donc pas imputables à un défaut de fabrication
Afin d'éviter l'usure prématurée de vos paires de chaussures, certains conseils vous permettront de prolonger leur durée de vie :
1. L’usure de la semelle extérieure
Cause : Les courses, les déplacements latéraux et les arrêts nets usent progressivement le caoutchouc ou la gomme de la semelle extérieure, notamment sur les surface les plus abrasives.
Signe : Un manque d’adhérence sur le terrain, un lissage des motifs de la semelle, l’apparition de fissures au niveau de la semelle.
Prévention :
- Choisir une paire adaptée à la surface de jeu. Le jeu en extérieur par exemple nécessite l’utilisation de paires spécifiquement prévues pour cette surface
- Utiliser les paires destinées aux surfaces indoor uniquement sur le terrain
- Alterner entre plusieurs paires pour prolonger la durée de vie de chacune
2. L’affaissement de la semelle intermédiaire ou perte d’amorti
Cause : Utilisation après utilisation, l’impact répété des sauts et des courses comprime et dégrade les propriétés des mousses d’amorti proposées par les principaux fabricants (EVA, Zoom Air, Boost, etc.), réduisant leur capacité à absorber les chocs.
Signes : Une sensation de perte d’amorti (moins de rebond, inconfort), voire l’apparition de douleurs aux genoux ou aux chevilles.
Prévention :
- Renouveler fréquemment ses chaussures pour les joueurs jouant régulièrement
- Veiller à leur bonne aération après l’entraînement et les matchs, au sec, pour éviter la dégradation des mousses
3. La détérioration de l’empeigne
Cause : Les contacts avec les adversaires et les torsions répétées sont susceptibles de fragiliser les matériaux de l’empeigne (le dessus de la chaussure), qu’il soit en mesh, en cuir, ou en matériaux synthétiques.
Signes : Abrasion de matériaux, déchirures, fils tirés sur une partie de l’empeigne, perte de matière ou déchirure sur le col de la chaussure
Prévention :- Choisir une chaussure adaptée à son style de jeu, avec des matériaux renforcés pour les joueurs puissants, souples pour les joueurs plus rapides
4. Le décollement de la semelle
Cause : L’humidité, la transpiration et les torsions successives affaiblissent la colle et les coutures.
Signes : Espace visible entre la semelle et la tige
Prévention :
- Aérer et sécher correctement ses chaussures après chaque match et chaque entraînement
5. L’usure des lacets et des œillets
Cause : Le serrage et le desserrage répétés et les frictions constantes peuvent entraîner une dégradation progressive des lacets et de leurs fixations.
Signes : Lacets effilochés ou cassés, œillets déchirés.
Prévention :
- Remplacer des lacets trop usés
- Choisir la bonne taille pour ses chaussures pour ne pas avoir à trop serrer ses lacets, et éviter d’abîmer les œillets
- Toujours délacer ses chaussures correctement avant de les enfiler ou les retirer
Cas non couverts par la garantie légale de conformité
Il est important de noter que la majorité de ces marques d’usures ou détériorations ne sont pas prises en charge par la garantie légale de conformité, notamment dans les cas suivants :
- Usure normale : Une semelle qui se lisse avec le temps ou un amorti qui perd en efficacité.
- Mauvaise utilisation : Jouer sur un terrain inadapté accélère l’usure
- Entretien inapproprié : Passer ses chaussures en machine, ne pas veiller à leur aération après l’effort, ne pas les délasser correctement
- Réparations non officielles : Coller soi-même une semelle ou ajouter des semelles internes inadaptées.
- Dommages accidentels : Un choc violent, une coupure ou une dégradation due à un contact avec un adversaire ou une chute
Aucune chaussure de basketball n’est éternelle, mais avec les bons réflexes, vous pouvez prolonger leur durée de vie et optimiser votre performance sur le terrain. Entretenez vos chaussures, alternez vos paires et choisissez des modèles adaptés à votre pratique.
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Sources : ministère de l’Économie
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- Comment faire valoir mes droits et faire une réclamation en cas de défaut ?
Si vous êtes dans le délai de garantie et que l’article pour lequel vous souhaitez faire une réclamation correspond à un des cas couverts par la garantie légale de conformité (voir les cas ci-dessus), vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire en expliquant le problème rencontré et en accompagnant votre demande :
- de votre justificatif d'achat,
- de photos de l’article et de ses défauts justifiant de la réalité du défaut de conformité.
Le service client validera ensuite votre demande avant de vous proposer la réparation du produit si cela est possible ou un avoir correspondant au montant payé à l’origine pour cet article afin que vous puissiez le remplacer.
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