Service client b4b : Ma commande
- Est-ce que je peux modifier la taille d'un article ? Est-ce que je peux ajouter un article à ma commande ?
Non, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballé, et de vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement.
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- Comment faire un retour / échange ?
Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait. Pour ce faire il suffit d'enregistrer votre retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 15 jours suivants sa réception*.
Un bon de retour Chronopost Shop2Shop peut directement être téléchargé dans votre compte client.Nos méthodes de retours
Coût
Détails
Chronopost Shop2Shop
Gratuit
Disponible uniquement en France métropolitaine. En savoir plus
Mondial Relay
Gratuit
Disponible uniquement en Belgique, Espagne et Luxembourg. En savoir plus
Services postaux
A vos frais (7 à 10 €)
En boutique
Gratuit
Quel que soit le mode de livraison initial, vous pouvez nous retourner vos articles dans l'une de nos 2 boutiques Voir les horaires de la boutique
Attention : Les articles achetés en boutique ne peuvent être retournés qu'en boutique.
Retours via Chronopost ou Mondial Relay gratuits pour les clients Rookie, All-Star et MVP du b4b squad: voir les conditions. Délai de retour étendu à 30 jours pour les clients All-Star et MVP.
Sous réserve d'éligibilité, nous vous proposons de nous retourner gratuitement vos articles par Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay via une procédure de retours facilités. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes libres de nous renvoyer vos articles non désirés par tout autre transporteur de votre choix à vos propres frais.
A la réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum par un avoir, ou par le même moyen qui vous a servi lors du paiement (CB, carte cadeau, Paypal etc.), selon votre choix. Le remboursement inclut les frais de port payés pour que l'on vous expédie votre commande.
Les articles que vous souhaitez nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées aux produits. Les sous-vêtements et les chaussettes (considérées comme des sous-vêtements) ne peuvent être remboursés après essayage
Pour réaliser un retour :
Rendez-vous dans votre compte client, puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner et imprimer le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Chronopost Shop2Shop :
Disponible uniquement depuis la France métropolitaine
Dans l’onglet « Mes retours produits », cliquez sur « imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour Chronopost Shop2Shop à coller sur votre carton.
Vous n’aurez ensuite plus qu’à déposer votre colis dans le point relais Shop2Shop de votre choix.
Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Mondial Relay :
Disponible uniquement depuis la Belgique, Espagne, Luxembourg
Dans l’onglet « Mes retours produits », cliquez sur « imprimer l’étiquette » pour être redirigé sur le site de Mondial Relay, où, après avoir vérifié vos coordonnées vous pourrez imprimer votre étiquette de retour Mondial Relay à coller sur votre carton.
Vous n’aurez ensuite plus qu’à déposer votre colis dans le point relais de votre choix.
Pour nous faire parvenir votre retour via un autre transporteur :
Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix :
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
France
Veiller à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.
Tout échange d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.
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- Moyens de paiement
PAIEMENT SÉCURISÉ DE VOTRE COMMANDE:
Nous vous proposons 3 types de paiements sécurisés:
- Le paiement par carte bancaire (3D Secure) : Votre paiement par carte de crédit est effectué sur l'interface de paiement de notre solution de paiement partenaire, PayPlug. Les informations confidentielles de votre carte de paiement seront chiffrées de manière à ne pas pouvoir être interceptées, et seul PayPlug y aura accès.
Modes de paiement acceptés via PayPlug :
- Carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
- Par Paypal : Pas besoin d'indiquer vos numéros de CB, votre adresse mail ainsi que le mot de passe de votre compte PayPal suffiront pour finaliser votre paiement sur l'interface de PayPal. Il vous est ensuite possible de régler directement l'intégralité de votre commande, ou de régler vos achats en 4 fois sans frais, sous réserve d'éligibilité par PayPal.
- Par Alma en 2x, 3x ou 4x : En sélectionnant Alma au moment du paiement de votre commande, vous pourrez choisir de régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire. Les frais à régler, dépendant du nombre de paiements choisi, et seront mis à jour avant de valider la commande.
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- Avez-vous reçu mon retour ? Quand sera-t-il traité ?
Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.
Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).
Les remboursements ou l'émission de l'avoir (selon votre choix) sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.
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- Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée?
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.
En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".
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- Je ne vois pas de remboursement sur mon relevé bancaire après avoir annulé ma commande
Si votre demande d'annulation de commande, et de remboursement a été validée par notre (super efficace !) service client moins de 24h après le passage de votre commande, vous ne verrez pas de remboursement apparaitre sur votre compte bancaire car vous n’avez même pas eu le temps d’être débité !
Si votre demande d'annulation de commande et de remboursement est intervenue plus de 24h après après le passage de votre commande, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.
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