Service client b4b : Garantie légale de conformité
- Ποια είναι η νομική εγγύηση συμμόρφωσης και για πόσο χρονικό διάστημα ισχύει;
Όταν αγοράζετε ένα προϊόν, αυτό πρέπει να ανταποκρίνεται στην προβλεπόμενη χρήση του και στην περιγραφή του πωλητή.
Για να εγγυηθεί αυτή τη συμμόρφωση, ο επαγγελματίας πωλητής δεσμεύεται από τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L217-1 έως L217-14 του Κώδικα Καταναλωτή) για περίοδο 2 ετών από την παράδοση των αγαθών στον καταναλωτή.
Η εγγύηση αυτή ισχύει για ελαττώματα συμμόρφωσης που υπάρχουν ήδη κατά την ημερομηνία παράδοσης.
Πηγές: Υπουργείο Οικονομίας
Δεν μπόρεσα να βρω απάντηση στην ερώτησή μου: επικοινωνήστε με το Basket4Ballers
- Πότε ισχύει η νομική εγγύηση συμμόρφωσης;
Η νομική εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει για όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την basket4ballers. Είναι δωρεάν.
Σύμφωνα με τη γαλλική νομοθεσία, έλλειψη συμμόρφωσης υφίσταται όταν :
- ✔️ τα αγαθά είναι ακατάλληλα για τη χρήση που συνήθως αναμένεται από παρόμοια αγαθά (για παράδειγμα, στην περίπτωση ενός παπουτσιού καλαθοσφαίρισης, η αδυναμία παιχνιδιού με αυτό).
- ✔️ το αγαθό δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής, ακόμη και αν είναι σε άψογη κατάσταση λειτουργίας (για παράδειγμα, το χρώμα του αντικειμένου που αποστέλλεται δεν ανταποκρίνεται στο μοντέλο που παρουσιάζεται),
- ✔️ το αγαθό δεν έχει τις ιδιότητες που διαφημίζει ο πωλητής (για παράδειγμα, η τεχνολογία απορρόφησης ενός παπουτσιού μπάσκετ δεν είναι η ίδια με αυτή που διαφημίζεται και δεν έχει τα ίδια χαρακτηριστικά),
- ✔️ το αγαθό έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, ατέλεια ή κακή συναρμολόγηση κατά τη στιγμή της αγοράς.
Συνεπώς, η basket4ballers δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τη φυσιολογική φθορά των προϊόντων, καθώς το μπάσκετ είναι άθλημα επαφής, ούτε για την κακή χρήση ή/και την εντατική χρήση των προϊόντων από τον Πελάτη.
Ως εκ τούτου, οι περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς και καθαρά αισθητικής ζημίας δεν καλύπτονται από τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης.
Παραδείγματα:
❌ Ένα σκίσιμο στο κολάρο του παπουτσιού, χωρίς αντίκτυπο στην εφαρμογή του ζευγαριού.
❌ Ένα σκίσιμο στο πλέγμα του παπουτσιού, χωρίς αντίκτυπο στην εφαρμογή του ζευγαριού.
❌ Η σταδιακή φθορά της εξωτερικής σόλας
❌ Ξεθώριασμα του χρώματος ενός υλικού ως αποτέλεσμα τριβής.
❌ Απώλεια υλικού χωρίς αντίκτυπο στις τεχνικές ιδιότητες του ζεύγους λόγω τριβής.
Πηγές: Υπουργείο Οικονομίας
Δεν μπόρεσα να βρω απάντηση στην ερώτησή μου: επικοινωνήστε με το Basket4Ballers
- Πώς μπορώ να διεκδικήσω τα δικαιώματά μου και να υποβάλω αξίωση σε περίπτωση ελαττώματος;
Εάν βρίσκεστε εντός της περιόδου εγγύησης και το προϊόν για το οποίο επιθυμείτε να προβείτε σε καταγγελία αντιστοιχεί σε μία από τις περιπτώσεις που καλύπτονται από τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης (βλέπε περιπτώσεις παραπάνω), μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας χρησιμοποιώντας αυτό το έντυπο, εξηγώντας το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και συνοδεύοντας το αίτημά σας:
- την απόδειξη αγοράς σας,
- φωτογραφίες του αντικειμένου και των ελαττωμάτων του για να αποδείξετε ότι η έλλειψη συμμόρφωσης είναι πραγματική.
Στη συνέχεια, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα επικυρώσει το αίτημά σας, προτού σας προσφέρει την επισκευή του προϊόντος, εάν αυτό είναι εφικτό, ή ένα πιστωτικό σημείωμα που αντιστοιχεί στο ποσό που αρχικά καταβλήθηκε για το προϊόν, ώστε να μπορέσετε να το αντικαταστήσετε.
Δεν μπόρεσα να βρω απάντηση στην ερώτησή μου: επικοινωνήστε με το Basket4Ballers