b4b Kundenservice: Gesetzliche Gewährleistungspflicht
- Was ist die gesetzliche Konformitätsgarantie und wie lange ist sie gültig?
Wenn du ein Produkt kaufst, muss es dem erwarteten Gebrauch und der Beschreibung des Verkäufers entsprechen.
Um diese Konformität zu gewährleisten, ist der gewerbliche Verkäufer während eines Zeitraums von zwei Jahren ab der Übergabe der Güter an den privaten Verbraucher zur gesetzlichen Konformitätsgarantie verpflichtet (Artikel L217-1 bis L217-14 des Verbrauchergesetzbuchs).
Diese Garantie gilt für Konformitätsmängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen .
Quellen: Wirtschaftsministerium
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- In welchen Fällen gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie?
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für alle von basket4ballers verkauften Produkte. Sie ist kostenlos.
Nach den in Frankreich geltenden Texten spricht man von einer Konformitätsabweichung, wenn :
- ✔️ das Gut für den Gebrauch, der üblicherweise von einem ähnlichen Gut erwartet wird, ungeeignet ist (z. B. bei einem Basketballschuh die Unmöglichkeit, damit zu spielen)
- ✔️ der Gegenstand nicht der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht, auch wenn er einwandfrei funktioniert (z. B. entspricht die Farbe des versandten Artikels nicht dem dargestellten Modell),
- ✔️ das Gut nicht die vom Verkäufer angepriesenen Eigenschaften besitzt (z. B. ist die Dämpfungstechnologie eines Basketballschuhs nicht die angepriesene und weist nicht die gleichen Eigenschaften auf),
- ✔️ das Gut einen Herstellungsfehler, eine Unvollkommenheit oder eine schlechte Montage aufweist, die ursprünglich vorhanden war.
basket4ballers kann daher weder für die normale Abnutzung der Produkte, da Basketball ein Kontaktsport ist, noch für den Missbrauch und/oder die intensive Nutzung der Artikel durch den Kunden haftbar gemacht werden.
So fallen Fälle von üblicher Abnutzung eines Artikels und rein kosmetischen Verschlechterungen also nicht unter die gesetzliche Konformitätsgarantie.
Beispiele:
❌ Ein Riss am Schuhkragen, der sich nicht auf die Passform des Paares auswirkt.
❌ Ein Riss im Mesh des Schuhs, der sich nicht auf die Passform des Paares auswirkt.
❌ Die allmähliche Abnutzung der Außensohle
❌ Ein Verschwinden der Farbe eines Materials aufgrund von Reibung.
❌ Ein Materialverlust ohne Auswirkungen auf die technischen Eigenschaften des Paares aufgrund von Reibung.
Quellen: Wirtschaftsministerium
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- Wie kann ich meine Rechte geltend machen und einen Mangel reklamieren?
Wenn Sie sich innerhalb der Garantiefrist befinden und der Artikel, den Sie reklamieren möchten, einem der Fälle entspricht, die durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt sind (siehe die oben genannten Fälle), können Sie sich über dieses Formular an unseren Kundenservice wenden, indem Sie das aufgetretene Problem erläutern und Ihre Anfrage begleiten:
- Ihres Kaufbelegs,
- Fotos des Artikels und seiner Mängel, die belegen, dass es sich tatsächlich um eine Konformitätsstörung handelt.
Der Kundenservice wird dann Ihre Anfrage bestätigen, bevor er Ihnen anbietet, das Produkt zu reparieren, wenn dies möglich ist, oder eine Gutschrift in Höhe des ursprünglich für diesen Artikel gezahlten Betrags auszustellen, damit Sie das Produkt ersetzen können.
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