b4b Kundenservice: Meine Bestellung
- Kann ich die Größe eines Artikels ändern? Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Nein, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Es wird jedoch möglich sein, sie zu stornieren, wenn das Paket noch nicht verpackt ist, und Ihnen innerhalb von maximal 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, das Geld zurückzuerstatten.
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- Wie mache ich eine Rückgabe / einen Umtausch?
Wir garantieren Ihnen die Rückerstattung jedes Artikels, den Sie auf unserer Seite gekauft haben, wenn Sie damit nicht vollständig zufrieden sind. Dazu müssen Sie Ihre Rücksendung lediglich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in Ihrem Kundenkonto https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte registrieren*.
Ein Shop2Shop Chronopost-Rücksendeschein kann direkt in Ihrem Kundenkonto heruntergeladen werden.Unsere Methoden der Rückgabe
Kosten
Details
Chronopost Shop2Shop
Kostenlos
Nur in Frankreich (Metropolitan) erhältlich. Mehr erfahren
Mondial Relay
Kostenlos
Nur in Belgien, Spanien und Luxemburg erhältlich. Mehr erfahren
Postdienste
Auf eigene Kosten (7 bis 10 €)
In der Boutique
Kostenlos
Unabhängig von der ursprünglichen Lieferart können Sie Ihre Artikel in einer unserer 2 Boutiquen zurückgeben Siehe Öffnungszeiten der Boutique
Achtung: Artikel, die in der Boutique gekauft wurden, können nur in der Boutique zurückgegeben werden.
Rücksendungen über Chronopost oder Mondial Relay sind für Kunden von Rookie, All-Star und MVP von b4b squad kostenlos: siehe Bedingungen. Verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen für Kunden All-Star und MVP.
Sofern Sie dazu berechtigt sind, bieten wir Ihnen an, Ihre Artikel kostenlos per Chronopost Shop2Shop oder Mondial Relay über ein vereinfachtes Rücksendeverfahren an uns zurückzusenden. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, steht es Ihnen frei, Ihre unerwünschten Artikel mit einem anderen Transportunternehmen Ihrer Wahl auf Ihre eigenen Kosten an uns zurückzusenden.
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von maximal 14 Tagen eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder auf demselben Weg, den Sie bei der Zahlung verwendet haben (Kreditkarte, Geschenkkarte, Paypal usw.), je nach Ihrer Wahl. Die Rückerstattung umfasst auch die Portokosten, die Sie bezahlt haben, damit wir Ihre Bestellung an Sie versenden.
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, müssen neu, unbenutzt und ungetragen sein und sich in der Originalverpackung mit den an den Produkten befestigten Etiketten befinden. Unterwäsche und Socken (die als Unterwäsche gelten) können nach der Anprobe nicht zurückerstattet werden.
Um eine Rückführung durchzuführen :
Gehen Sie in Ihr Kundenkonto und dann zu den Details der betreffenden Bestellung, um die Produkte anzugeben, die Sie zurücksenden möchten, und drucken Sie den Rücksendeschein aus, den Sie in Ihr Paket legen können.
Um uns Ihre Rücksendung über das Verfahren für erleichterte Rücksendungen Chronopost Shop2Shop :
Nur aus dem französischen Mutterland verfügbar
Klicken Sie in der Registerkarte "Meine Produktrücksendungen" auf "Etikett drucken", um Ihr Shop2Shop Chronopost-Rücksendeetikett herunterzuladen und auszudrucken, das Sie auf Ihren Karton kleben können.
Anschließend müssen Sie Ihr Paket nur noch in einem Shop2Shop-Relais-Punkt Ihrer Wahl abgeben.
Um uns Ihre Rücksendung über das Verfahren für erleichterte Rücksendungen von Mondial Relay :
Nur aus Belgien, Spanien, Luxemburg verfügbar
Klicken Sie auf der Registerkarte "Meine Produktrücksendungen" auf "Etikett drucken", um auf die Website von Mondial Relay weitergeleitet zu werden, wo Sie nach Überprüfung Ihrer Daten Ihr Mondial Relay-Rücksendeetikett ausdrucken können, das Sie auf Ihren Karton kleben können.
Anschließend müssen Sie Ihr Paket nur noch in einem Relais-Punkt Ihrer Wahl abgeben.
Um uns Ihre Rücksendung über einen anderen Transportdienstleister zukommen zu lassen :
Sie können einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung an die folgende Adresse per Colissimo oder einem anderen Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden:
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
Frankreich
Achten Sie darauf, dass Sie sich für einen Kurierdienst entscheiden, der Lieferungen gegen Unterschrift durchführt, und behalten Sie die Sendungsverfolgung bei, da Sie bis zur Rückkehr in unser Lager für Ihr Paket verantwortlich sind. Pakete, die an eine andere Adresse gesendet werden, werden nicht angenommen.
Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich, aber Sie haben die Möglichkeit, die betreffenden Artikel an uns zurückzuschicken. Um eine andere Farbe oder Größe zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.
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- Zahlungsmittel
SICHERE BEZAHLUNG IHRER BESTELLUNG:
Wir bieten Ihnen 3 sichere Zahlungsarten an:
- Die Zahlung per Kreditkarte (3D Secure): Ihre Zahlung per Kreditkarte wird über die Zahlungsschnittstelle unserer Partnerzahlungslösung PayPlug abgewickelt. Die vertraulichen Informationen Ihrer Zahlungskarte werden so verschlüsselt, dass sie nicht abgefangen werden können, und nur PayPlug hat Zugriff darauf.
Über PayPlug akzeptierte Zahlungsarten :
- Kreditkarte, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
- Per Paypal : Sie brauchen Ihre Kreditkartennummern nicht anzugeben. Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres PayPal-Kontos genügen, um Ihre Zahlung über die PayPal-Schnittstelle abzuschließen. Sie können dann direkt den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung bezahlen oder in 4 Raten ohne Gebühren zahlen, sofern PayPal dies zulässt.
- Per Alma in 2x, 3x oder 4x: Wenn Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung Alma auswählen, können Sie Ihre Bestellung in 2, 3 oder 4 Raten mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Die zu zahlenden Gebühren hängen von der Anzahl der gewählten Zahlungen ab und werden vor der Bestätigung der Bestellung aktualisiert.
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- Haben Sie meine Rücksendung erhalten? Wann wird sie bearbeitet?
Rücksendungen werden in unserem Lager entgegengenommen, und unser Logistikteam informiert uns erst nach der Prüfung eines Pakets über dessen Eingang. Um herauszufinden, ob Ihre Rücksendung empfangen wurde, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Die Rücksendungen werden dienstags, mittwochs, donnerstags und freitags am Ende des Tages inspiziert und bearbeitet. In Zeiten mit großem Andrang (Schulanfang, Weihnachtsfeiertage, Schlussverkauf...) bearbeiten wir die Sendungen vorrangig und es kann sein, dass die Rücksendungen nur zweimal pro Woche bearbeitet werden (in der Regel Mittwoch und Freitag).
Rückerstattungen oder die Ausstellung einer Gutschrift (je nach Ihrer Wahl) werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer Rücksendung vorgenommen.
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- Wie kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht behalten möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, der versuchen wird, Ihr Paket bei unserem Logistiklager abzufangen.
Falls das Paket bereits von unserem Logistikzentrum versandt wurde, wird es Ihnen an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse zugestellt und es obliegt Ihnen, die Rücksendung des Produkts vorzunehmen, indem Sie das Rückgabeverfahren befolgen.
Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren.
In diesem Fall wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem Sie die Zahlung geleistet haben.Das Verfahren ist genau dasselbe, wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung behalten möchten. Wir können Ihre Bestellung nämlich nicht mehr ändern, sobald sie per Computer an unser Lager übermittelt wurde und ihr Status auf "Vorbereitung in Arbeit" gesetzt wurde.
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- Ich sehe keine Rückerstattung auf meinem Kontoauszug, nachdem ich meine Bestellung storniert habe.
Wenn Ihr Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung und Rückerstattung von unserem (super effizienten!) Kundenservice weniger als 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigt wurde, werden Sie keine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sehen, da Sie nicht einmal die Zeit hatten, belastet zu werden!
Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung und Rückerstattung mehr als 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erfolgt, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem Sie die Zahlung geleistet haben.
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